Customer Success: Tudo que você precisa saber

Customer success, traduzindo, sucesso do cliente ou gerenciamento do sucesso do cliente. É um método de negócios que garante o sucesso dos clientes: os resultados desejados ao usar seu produto ou serviço.

O fato é que, quanto melhor for a experiência do cliente, maiores as chances de ele ser fidelizado, e de se tornar um divulgador do seu negócio.

Hoje vamos falar um pouco desse método. Continue lendo nosso conteúdo.

O que é Customer Success?

Agora que você já sabe a tradução de customer success, vou te explicar a principal função dele dentro das empresas.

Essa é uma estratégia criada por empresas de SaaS (Software as a Service) com o objetivo de reter os clientes já existentes e, com isso, preservar a receita. De maneira geral, esse profissional tem a função de garantir a satisfação com produto ou serviço ofertado.

Um dos motivos pelo qual sua função se assemelha a de um consultor ou suporte.

Para que o cliente tenha essa boa experiência, o profissional deve ter um conhecimento em marketing (e todos os seus nichos) e também em outras áreas ligadas ao comportamento humano.

Principais atividades

  • Entrar em contato com o cliente logo após a venda e se colocar à inteira disposição;
  • Promover uma relação de empatia e confiança;
  • Realizar a integração do cliente com o produto ou serviço adquirido;
  • Impedir que o cliente faça o cancelamento do serviço;
  • Tentar reaver clientes que cancelaram os contratos.

Conclusão

O customer success tem como objetivo, propagar sobre seu produto ou serviço, garantindo que novas pessoas conheçam seu trabalho sendo fundamental para o sucesso da sua organização.

Para compreender a importância dessa nova profissão, devemos entender o conceito de que você precisa resolver os problemas dos seus clientes tendo sucesso com suas soluções, sendo assim eles continuarão utilizando seus produtos.

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